Hizmet sözleşmesi

Son güncelleme: 18 Ekim 2026

1. Taraflar ve konu

Bu sözleşme, TANITEK EĞİTİM VE ROBOT TEKNOLOJİLERİ YAZILIM ELEKTRONİK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("Klinikra") ile app.klinikra.com üzerinden kayıt olan özel klinik, poliklinik, muayenehane, sağlık turizmi kuruluşu ya da benzeri sağlık hizmeti sunucusu ("Abone") arasında, Klinikra sağlık CRM yazılımının internet üzerinden hizmet olarak (SaaS) kullanımına ilişkin koşulları düzenler. Abone mesleki ya da ticari amaçla hareket eder; bu sözleşme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değildir.

2. Kurulma

Sözleşme, Abone yetkilisinin kayıt formunda bu sözleşmeyi, veri işleme sözleşmesini ve aydınlatma metnini elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur. Onay kaydı (tarih, saat, IP, metin sürümü) Klinikra tarafından saklanır. Kayıt eden kişi, Aboneyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

3. Deneme süresi

Kayıtla birlikte 14 günlük ücretsiz deneme başlar. Deneme için kart istenmez. Deneme süresinde bütün modüller kullanılabilir. Deneme bitiminde kart eklenmemişse hesap kilitlenir; veriler silinmez ve kart eklendiğinde hesap kaldığı yerden açılır.

4. Ücret

• Ücret aktif hekim başına aylık olarak belirlenir. Aktif hekim: görevi hekim ya da diş hekimi olarak tanımlı, etkin personel kaydıdır. Diğer kullanıcılar (resepsiyon, danışman, asistan, muhasebe vb.) ücretlendirilmez.
• Aylık tutar, ay sonundaki toplam aktif hekim sayısının düştüğü kademenin birim fiyatı ile hekim sayısının çarpımıdır ve asgari aylık tutarın altına inmez. Güncel kademeler, asgari tutar ve KDV oranı fiyat sayfasında yayımlanır. KDV (%20) ayrıca eklenir.
• Deneme süresinin ay içinde bittiği ilk ayda ücret, gün oranıyla hesaplanır.
• Yapay zekâ özellikleri için hekim başına aylık istek hakkı ücrete dahildir; aşımda ek paket satın alınabilir.
• SMS, WhatsApp, kuruluşun kendi e-posta sunucusu, e-fatura/e-arşiv kontörü ve hastalardan online tahsilat için kullanılan sanal POS hizmetleri, Abonenin bu sağlayıcılarla kendi adına yaptığı sözleşmelere tabidir ve Klinikra ücretine dahil değildir; Klinikra bunlara aracılık ücreti eklemez.
• Klinikra fiyatları değiştirebilir; değişiklik en az 30 gün önce Aboneye bildirilir ve bildirimden sonraki ilk tam dönemden itibaren uygulanır.

5. Ödeme

• Ödeme kredi ya da banka kartıyla yapılır. Kart 3D Secure doğrulamasıyla eklenir ve ödeme kuruluşunun (iyzico ya da PayTR) kasasında saklanır; Klinikra kart numarasını saklamaz.
• Ücret sonradan tahsil edilir: her takvim ayının başında bir önceki ayın tutarı tahakkuk eder ve kayıtlı karttan çekilir.
• Abonelik ücretinin e-arşiv ya da e-faturası Klinikra tarafından düzenlenir.
• Kart çekimi başarısız olursa hesap kilitlenir ve yalnız ödeme ekranı erişilebilir kalır; bekleyen tutar ödendiğinde kilit kendiliğinden kalkar. Kilit süresince veriler silinmez ve dışa aktarılabilir. [Kilit süresince hasta portalı ve randevu hatırlatmalarının durumu netleştirilecek]

6. Klinikra'nın niteliği ve sınırları

• Klinikra bir müşteri ilişkileri ve klinik işletme yazılımıdır; Sağlık Bakanlığı tescilli bir hastane bilgi yönetim sistemi (HBYS) değildir. e-Nabız, MEDULA, SGK provizyonu, e-Reçete ve laboratuvar/görüntüleme sistemleriyle entegrasyon sunmaz. Bu sistemlere yapılması gereken bildirim ve kayıtlar Abonenin sorumluluğundadır.
• Klinikra tıbbi tavsiye vermez. Tanı, tedavi, ilaç, onam içeriği ve diğer bütün tıbbi kararlar ile bunların sonuçları yalnız Aboneye ve hekimlerine aittir. Yazılımdaki şablonlar, hazır hizmet kataloğu ve örnek fiyatlar başlangıç kolaylığıdır; Abone kendi uygulamasına göre düzenler.
• Yapay zekâ çıktıları (belge okuma, özet, doğal dille rapor sorgusu) hata içerebilir; kayda geçirilmeden ya da karar verilmeden önce yetkili personelce kontrol edilmelidir. Yapay zekâ çıktısı tıbbi görüş yerine geçmez.
• Mevzuata uyum Abonenin sorumluluğundadır: sağlık kuruluşu ruhsatı, Özel Hastaneler ve Ayakta Teşhis ve Tedavi Yapılan Özel Sağlık Kuruluşları mevzuatı, tanıtım ve reklam kuralları, sağlık turizmi faaliyetinde Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamındaki yetki belgesi, aracı kuruluş ve tercüman yükümlülükleri dahil. Yazılımdaki mevzuat hatırlatmaları hukuki danışmanlık değildir.
• Klinikra hizmeti makul özen ve sürekliliği hedefleyerek sunar; planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden duyurulur. Klinikra hastalardan para toplamaz ya da dağıtmaz; online ödemeler doğrudan Abonenin kendi ödeme kuruluşu hesabına yapılır.
• Klinikra'nın bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, kasıt ve ağır ihmal halleri hariç, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda Abonenin ödediği toplam ücretle sınırlıdır. [Sorumluluk sınırı avukatla netleştirilecek]

7. Abonenin yükümlülükleri

• Hesap bilgilerini ve parolaları gizli tutmak, kullanıcı rollerini ve şube yetkilerini "bilmesi gereken" ilkesine göre tanımlamak, ayrılan personelin erişimini kapatmak.
• Hasta verileri için veri sorumlusu olarak aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmek; KVKK md. 6'daki işleme şartlarını (gerektiğinde açık rızayı) sağlamak; VERBİS kaydı gibi kendi yükümlülüklerini yerine getirmek.
• Ticari elektronik iletilerde 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kurallarına uymak; hastaya yalnız izni olan kanaldan ticari ileti göndermek.
• Hizmeti hukuka aykırı amaçlarla kullanmamak, sisteme zarar verecek girişimde bulunmamak.

8. Veri sahipliği ve dışa aktarım

Abonenin girdiği bütün veriler Aboneye aittir. Abone, sözleşme süresince ve hesabın kilitli olduğu durumlar dahil, verilerini uygulama içinden dışa aktarabilir; dışa aktarma işlemleri hasta erişim kaydına yazılır. Klinikra platform yönetimi Abonenin hasta verilerine erişmez.

9. Süre ve fesih

• Sözleşme aylık olarak kendiliğinden yenilenir; taahhüt süresi yoktur.
• Abone dilediği zaman panelden aboneliğini sonlandırabilir; fesih içinde bulunulan ayın sonunda geçerli olur ve o ayın ücreti tahakkuk eder.
• Klinikra, Abonenin bu sözleşmeye esaslı aykırılığı halinde yazılı bildirimle sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesihten sonra veriler [90] gün süreyle dışa aktarım için saklanır; ardından yedekler dahil [30] gün içinde silinir. Abone, silmenin daha erken yapılmasını yazılı olarak talep edebilir. Sağlık kayıtlarının mevzuattaki saklama sürelerince muhafazası, verileri dışa aktararak saklayacak olan Abonenin yükümlülüğüdür.

10. Gizlilik ve kişisel veriler

Abonenin verilerinin işlenmesi veri işleme sözleşmesine tabidir; bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Ayrıca bkz. gizlilik politikası.

11. Değişiklikler

Klinikra bu sözleşmeyi değiştirebilir. Abone aleyhine esaslı değişiklikler en az 30 gün önce bildirilir; Abone kabul etmezse yürürlük tarihinden önce ücretsiz olarak sözleşmeyi feshedebilir.

12. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda [İL] mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Klinikra'nın elektronik kayıtları HMK md. 193 kapsamında delil sözleşmesi niteliğindedir. [Delil maddesi avukatla netleştirilecek]